El jueves 8 de junio se celebró, en el Hotel ME Madrid Reina Victoria, un evento de reconocimiento a la comunidad de G2A.COM en España. Horas antes, su CEO y fundador, Bartosz Skwarczek, repasa lo conseguido desde que se fundó la compañía, el testimonio de un concienzudo trabajo colectivo impulsado por las dotes emprendedoras de personalidades de expertos y gestores de la empresa. Una ‘puerta a la aventura’ perfectamente alienada con el futuro en tiempos de transformación digital. ¿Cuál es el contexto actual de la industria del ‘gaming’, con una facturación superior a la de la música o el cine? ¿Hasta qué punto ha cambiado desde 2010, cuando fundó G2A.COM? El panorama era muy diferente en 2010. G2A.COM ni siquiera era aún un marketplace entonces; comenzamos como una tienda de videojuegos normal. Los jugadores eran vistos como ‘nerds’, sentados en su casa todo el día, nada dinámicos. Hoy se ha roto ese estereotipo y hay más clases de jugadores, padres jugando con sus hijos, amigos conectando entre ellos solo por diversión o jugadores más mayores que no quieren quedar excluidos del entretenimiento digital. También vemos que no solo juegan, también ven los materiales que crean, por ejemplo, los expertos de la industria. Al mismo tiempo, sabemos de que no están tan interesados solo en los videojuegos y pueden estar buscando algo más, por lo que hemos decidido añadir otras categorías, ajenas al mundo de los videojuegos, a nuestro marketplaece, como tarjetas de regalo, suscripciones, software, etc. Otros cambios importantes son la presencia de los creadores de contenido en las redes sociales y, en términos de distribución, que las soluciones físicas se han transformado en digitales. En G2A.COM estamos satisfechos del salto a lo digital, porque, desde nuestro origen promovíamos el modo digital de distribución y entrega, que además es una solución respetuosa con el medio ambiente. Hoy, todo es digital, el ‘delivery’ es instantáneo y el acceso al producto, muy rápido. En los próximos años, la web3 influirá en la propiedad de los videojuegos, los creadores tendrán más libertad. Podemos ver este cambio en muchas categorías de productos. La gente quiere ser propietaria de un contenido: un libro electrónico, un objeto del juego, música, si fueron ellos quienes lo crearon. Incluso si se trata de un artículo digital, deben poder hacer con él lo que quieran, incluyendo su (re)venta. ¿Qué visión tiene sobre la emocionante industria de los videojuegos, con su rápida evolución no solo en los juegos, sino también en las costumbres de los usuarios? Nos encontramos, sin duda, en un nuevo paradigma, hacia un mundo similar, en cierto modo, al mostrado en la película ‘Ready Player One’, no muy rápido, pero con consistencia. Hay mucho ‘hype’ con el Metaverso (Fortnite o Minecraft son ejemplos de ello), e irán apareciendo, poco a poco, productos en ese entorno. En el sector del comercio electrónico todos tenemos que adaptarnos a una nueva realidad, a un nuevo modelo: del producto al servicio, ya que antes teníamos una caja, ahora ‘streams de contenido’… algo más complejo, pero también más interesante. Por supuesto, en nuestro modelo de marketplace a dos bandas tenemos que controlar la actividad de compradores y vendedores constantemente, 24 horas al día, 7 días a la semana. Por eso tenemos, por ejemplo, cerca de 100 parámetros de verificación para permitir que un socio pueda operar en nuestra plataforma. El segundo desafío está relacionado con la Inteligencia Artificial: no sabemos dónde nos va a llevar, pero seguro que va a acelerar todo tipo de desarrollos tecnológicos, y en G2A.COM estamos y estaremos atentos a ello. Y el tercer aspecto en el que nos centramos es algo en lo que nunca hacemos concesiones: la ciberseguridad, que nos exige estar cada vez más preparados para estar atentos a los «hackers». Se trata de una batalla continua, en la que nos centramos al 100% para hacer de G2A.COM la plataforma más segura del sector: la tasa de fraude en Internet es del 2,9%, mientras en G2A.COM es del 0,2%. Estamos cooperando con empresas de alto nivel para rebajar aún más esos niveles, y contamos con un equipo excelente (que ha recibido premios a la seguridad informática, concedidos antes, por ejemplo, a Microsoft o Barclays Bank). ¿Y cómo se atiende a las necesidades de los jugadores del siglo XXI? Nuestra ‘puerta a la aventura’ se abre a un público cada vez más amplio. Queremos incluir a todo el mundo en el mundo digital, por lo que queremos abrirnos y guiarles, de una forma muy segura, sobre todo lo que podemos ofrecer (para todo tipo de edades, ya que considero que la edad está en la mente). Trabajamos para ‘heavy users’ y para ‘casual users’, con una actividad basada desde el principio en valores como la diversidad y la inclusión, como demostramos con nuestras acciones (por ejemplo, nuestra campaña sobre diversidad). Así lo hicimos desde que comenzamos desde cero, sin financiación, en una habitación, y así lo hacemos desde nuestra condición de compañía multicultural, con clientes de más de 200 países, empleados de más de 12 nacionalidades y 225 millones visitantes el año pasado de nuestro sitio web. Hasta la fecha, más de 25 millones de clientes han comprado en nuestra plataforma y las cifras no dejan de crecer. ¿Cómo recomendaría a alguien que no haya accedido a su plataforma que seleccione algún juego? Bueno (sonríe), tenemos 75.000 referencias. Depende de las preferencias: los juegos ofrecen un montón de mundos, modos de juego y experiencias diferentes, es una aventura sin fin. Cuando visitas G2A.COM por primera vez, puedes ver los productos divididos en categorías, que puedes consultar para ver qué te interesa. Luego, cada categoría se divide a su vez en opciones más detalladas, como en el caso de los videojuegos: primero seleccionas el género: aventura, acción, RPG, y luego compruebas en qué plataforma quieres jugar, como Steam, Xbox y más. En cualquier caso, tendrás la oportunidad de comprobar que tenemos opciones para todo tipo de público, y estamos abiertos a cualquier sugerencia o recomendación para ampliar el catálogo. Somos una plataforma de comercio electrónico independiente: no tenemos ningún interés en impulsar ningún juego de un desarrollador o editor, somos lo más objetivos posible. Como suelo decir, en G2A.COM escuchamos más que hablamos. ¿Cuál es la respuesta del usuario español? Muy buena, como agradeceremos en el evento por el que he viajado estos días a España. Los resultados en España crecen constantemente (hasta doblar cifras), en 2022 hemos subido un 25% más de transacciones y un 24% más de nuevos clientes que en 2021. Es más, hemos experimentado un crecimiento de ingresos del 200% en el primer trimestre de 2023, frente al primero de 2022. Esto nos hace felices, y demuestra que a los usuarios les gusta lo que hacemos. Tenemos ejemplos como la acogida de un reciente spot sobre nuestra Campaña de Diversidad, que hemos subido a la web. Al principio pensé que era demasiado largo, ya que dura más de cuatro minutos, pero los datos han confirmado que el 25% de los usuarios españoles lo han visto entero, lo cual es muy poco común. Este éxito es una prueba más de que nuestra visión interesa a nuestros clientes españoles y comparten nuestros valores. Cerramos con una pregunta personal, ¿qué le gusta hacer en su (escaso) tiempo libre? Mi pasión de los últimos años es informarme todo lo posible sobre la longevidad, ya que pretendo vivir más de 100 años y disfrutar de todo lo que puede ofrecer la vida. Hay mucha ciencia en ello (con investigadores como David Sinclair, Mario Martínez, etc.), por lo que me gusta mucho leer sobre ello. . También quiero asegurarme de que G2A.COM viva al menos tanto como yo (😊), y creo que los videojuegos pueden ayudar a mantener la mente ágil y los reflejos en forma, independientemente de la edad. En cuanto a deportes, el tenis es mi preferido, lo que aprovecho para felicitar a los españoles por contar con ‘Carlitos’ Alcaraz. (Una vez terminada la entrevista, Skwarczek se disponía a ultimar los detalles de su presentación, ante seguidores e influencers en el evento de G2A.com. Un encuentro que supuso una agradable experiencia para este joven emprendedor que, el sábado siguiente, pudo disfrutar de otra adicional: la victoria de su compatriota Iga Swiatek en Roland Garros… una buena semana).
